En el dinámico mundo de las redes sociales, las marcas que logran establecer conexiones significativas con sus audiencias no solo sobresalen, sino que también crean un impacto duradero. Este artículo explora cómo Nike, a través de sus acciones y colaboraciones, ha fortalecido los lazos con su comunidad, especialmente la afroamericana, demostrando el poder de la empatía y los valores compartidos en la construcción de relaciones sólidas entre marca y consumidores.
El impacto de la colaboración con iconos culturales
La colaboración entre Nike y Michael Jordan no es solo una asociación comercial exitosa; es un ejemplo emblemático de cómo las marcas pueden resonar profundamente con una comunidad a través de figuras que encarnan sus luchas, sueños y aspiraciones. Esta sinergia ha ayudado a Nike a cultivar una relación genuina con la comunidad afroamericana, una conexión que va más allá del mero consumismo para tocar las fibras de la identidad y el orgullo colectivos.
Respuestas auténticas ante eventos críticos
La tragedia de George Floyd marcó un punto de inflexión para muchas marcas en términos de responsabilidad social. La reacción de Nike fue notable, no solo por el volumen de interacciones que generó su publicación en Instagram, sino por el mensaje contundente que enviaba. Al posicionarse claramente en contra del racismo y apoyar a la comunidad afroamericana, Nike demostró que sus valores van más allá de lo superficial, resonando con un público que valora la autenticidad y el compromiso con causas sociales.
En la siguiente gráfica podemos ver la linea en color azul que representa el total de interacciones en publicaciones de Nike contra las publicaciones de Adidas, en todo el periodo del año 2020, el pico mas alto en color azul representa el engagement generado por la publicación antes mencionada.
Comparaciones y contrastes en el ámbito digital
Al comparar las interacciones en Instagram de Nike con las de otras marcas como Adidas, se hace evidente el impacto de tener una postura firme y coherente con los valores de la marca. Las acciones de Nike en momentos críticos han fortalecido su vínculo con su audiencia, demostrando que la empatía y los valores compartidos son fundamentales para establecer relaciones más consistentes y profundas.
Momentos de tributo y solidaridad
El otro caso donde pude comprobar nuevamente esta reacción de la comunidad de Nike en su cuenta de Instagram fue al dedicar un post a Kobe Bryant donde se lamentaban sobre su sensible fallecimiento en enero del 2020 y mostraban su apoyo a su familia y amigos cercanos.
Aunque la respuesta de la audiencia no fue la misma en comparación a George Floyd hablando de engagement, tambien tuvo un importante impacto sobre el alcance y las reacciones posicionando este post como el segundo con mayor engagement en su cuenta de Instagram con 2.2 millones de interacciones.
Como tercero y último ejemplo esta el caso de Vinicius Jr que al sufrir insultos racistas recibidos en su club de fútbol en Valencia, España en mayo del 2023, Nike reaccionó con el siguiente post en su cuenta de Instagram mostrando su apoyo hacia Vinicius y su constante lucha contra el racismo.
Los homenajes de Nike a figuras como Kobe Bryant y Vinicius Jr., frente a eventos lamentables o actos de racismo, son ejemplos de cómo la marca utiliza su plataforma para unirse en solidaridad con su comunidad. Estos momentos no solo generan engagement sino que también refuerzan la percepción de Nike como una marca empática y aliada de sus consumidores.
El papel de las inversiones sociales en la construcción de comunidad
Las contribuciones significativas de Nike y Michael Jordan, destinadas a combatir la injusticia racial y apoyar a la comunidad negra, son reflejos de un compromiso auténtico con el cambio social. Estas acciones hablan más fuerte que las palabras, mostrando que Nike entiende su rol en la sociedad no solo como un ente comercial, sino como un agente de cambio positivo.
El 5 de junio del 2020, Nike anuncio su compromiso de 40 millones de dólares para apoyar a la comunidad negra en Estados Unidos. El nombramiento del compromiso fue táctico, según Harris, quien en ese momento era vicepresidente de estrategia corporativa de Nike.
Reflexión final: Más allá del producto
Este enfoque en la creación de comunidad y el énfasis en los valores compartidos nos recuerdan la importancia de mirar más allá del producto o servicio ofrecido. Nike nos enseña que el éxito y la relevancia a largo plazo de una marca radican en su capacidad para conectar, en un nivel humano, con sus consumidores, abogando por temas que trascienden el ámbito comercial para tocar las vidas de las personas.
En conclusión, la estrategia de Nike de enfocarse en la construcción de una comunidad sólida y cohesiva, fundamentada en la empatía y valores compartidos, no solo ha enriquecido su relación con la audiencia sino que también ha establecido un modelo a seguir para otras marcas. En un mundo donde los consumidores buscan autenticidad y compromiso real con causas sociales, la importancia de crear una comunidad no puede ser subestimada.
Bibliografia:
