Toma de decisiones del consumidor

Marketing Estratégico – 21 junio 2024

Grupos de referencia y recomendaciones personales

El grupo de referencia más importante es la familia, debido a que es ésta es la que proporciona a los niños las habilidades, los conocimientos, las actitudes y las experiencias necesarias para funcionar como consumidores, en un proceso denominado socialización del consumidor.

Marketing Estratégico – 22 junio 2024

Influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor

Los mercadólogos deben mantenerse siempre al tanto de los cambios culturales, para descubrir nuevas oportunidades y salir de los mercados que hayan "agotado" debido a sus transformaciones. Es preciso reflexionar periódicamente respecto de por qué los consumidores hacen lo que hacen, quiénes son los compradores y los usuarios de sus ofertas, cuándo hacen compras, cómo y dónde pueden llegar los medios hasta ellos, y cuáles son las necesidades de nuevos productos y servicios que van generando. La cultura expresa y satisface las necesidades de las sociedades. Permite que haya orden, dirección y guía en la resolución de problemas, al proporcionar métodos de "eficacia comprobada" con la finalidad de satisfacer las necesidades fisiológicas, personales y sociales. Normas culturales Algunas investigadores han conceptualizado diferentes "niveles" de normas culturales: El nivel supranacional refleja las dimensiones culturales subyacentes que afectan a múltiples sociedades (es decir, que trascienden las fronteras internacionales e interculturales). El nivel nacional manifiesta los valores fundamentales, las costumbres y las personalidades compartidas, que representan la base del "carácter nacional" de un país determinado. El nivel grupal refleja las subdivisiones de un país o una sociedad (como sus subculturas), y las influencias de varios grupos de referencia. Valor cultural Para ser considerado como un valor cultural, es preciso que las creencias o costumbres sean compartidas por una parte significativa de la sociedad, ya que la cultura es, en esencia, un conjunto de normas que guían la conducta personal y grupal, y vincula a los individuos en un grupo altamente cohesionado. En general, los miembros de una sociedad comparten sus valores y costumbres a través de un idioma común, aunque algunas culturas incluyen varios de ellos. Aprendizaje de valores culturales Aprendizaje formal Aprendizaje informal Aprendizaje técnico Enculturación (socialización del consumidor) Influencia del marketing Medición de valores culturales La cultura es un reflejo de los valores, las costumbres y los rituales de una sociedad y, a su vez, refleja cómo vivimos y nos comunicamos. Las formas más utilizadas para medir los valores culturales son: Análisis de contenido Observación de campo Entrevistas a fondo Focus groups Cuestionarios Encuesta de valores Rockeach La encuesta de valores Rockoeach es un inventario de valores autoadministrado, que consta de dos partes: Dieciocho valores terminales que reflejan los objetivos y estados de existencia deseables, definidos como fines (por ejemplo, felicidad, placer, libertad y respeto por uno mismo) Dieciocho valores instrumentales, definidos como los medios para lograr los fines (como ambición, honestidad, cortesía, responsabilidad) De acuerdo con la tipología Rockeach, en términos de orientación cultural, los individuos pueden pertenecer a uno de cuatro tipos. Cuestionario Gordon El cuestionario Gordon de valores personales e interpersonales evalúa los valores que determinan cómo enfrenta la gente su vida cotidiana. Consta de dos tipos de encuesta, una para valores personales y otra para valores interpersonales. Como cabe esperar, los valores del cuestionario Gordon se basan específicamente en los valores occidentales fundamentales. Rituales sociales y objetos ritualistas Un tipo de actividad simbólica consistente en una secuencia fija de pasos (comportamientos múltiples) que se repite periódicamente. Comportamiento ritualista El comportamiento ritualista es una acción o una serie de pasos que se han convertido en un ritual. Por ejemplo, los golfistas que simulan algunos golpes como práctica antes de realmente golpear la pelota, están exhibiendo un comportamiento ritualista. Piensa en algunos de los rituales (religiosos, educativos, sociales) que han experimentado: ¿Qué objetos o productos fueron parte de ellos? ¿Qué hicieron los mercadólogos para influir en la elección de dichos objetos? Valores en México y en el mundo según Hofstede La idea del marketing verde y su aceptación social El marketing verde es la práctica de fabricar y comercializar productos reutilizables y amigables con el medio ambiente. A lo largo de aproximadamente los últimos veinte años, la gran mayoría de las empresas han adoptado por lo menos algunas prácticas amigables con el entorno, en respuesta a la concientización global sobre el cambio climático y sus potencialmente funestas consecuencias para nuestro planeta y sus habitantes. Consumo ecológicamente responsable En las sociedades actuales, muchos consumidores consideran comprar productos ecológicos constituye parte de su obligación social, y una prioridad cultural. Sin embargo, aun cuando un buen número de consumidores se declaran "verdes" y afirman respaldar causas ecológicas, los estudios indican que tales actitudes no siempre corresponden a un comportamiento en favor del medio ambiente.

Marketing Estratégico – 18 junio 2024

Upselling: Como Starbucks incrementa su ticket promedio

Esta práctica no está exenta de aplicarse en el comercio electrónico, de hecho, se podría decir que se pueden hacer sugerencias más efectivas y de forma más personalizada en base a los productos comprados o el comportamiento del usuario.